to read complaints and reviews, or file yours.N11'de Karanfil Saat Mağazası Kargoyu Başlatmadı Ve Mesajlarıma Cevap Vermedi
8 Ağustos 2026 tarihinde N11 üzerinden Karanfil Saat mağazasından 297885454424 sipariş numarası ile Casio MTP-VD01SG-1BVUDF model erkek kol saati satın aldım. Siparişim üzerinden 16 gün geçmesine rağmen ürünüm hala kargoya verilmedi.
N11 üzerindeki ürün sayfasına baktığımda saatin hala stokta ve satışta olduğunu açıkça görebiliyorum. Buna rağmen mağaza ürünü göndermediği gibi, N11 mesaj sistemi üzerinden defalarca kez kargo durumu ve fatura ile ilgili sorularımı iletmeme rağmen hiçbir mesajıma cevap vermedi ve tüm sorularımı yanıtsız bıraktı.
Durumu N11 canlı desteğe ilettiğimde, siparişin 25 gün içinde otomatik olarak iptal edileceğini, sürece müdahale edemeyeceklerini söylemekle yetindiler. Bu yaklaşım, hem satıcının sorumsuz davranmasına göz yumulması hem de tüketici olarak yaşadığım mağduriyetin görmezden gelinmesi anlamına gelmektedir. Ben bu siparişi kesinlikle iptal etmek istemiyorum, ödediğim ücret karşılığında satın aldığım saatin tarafıma gönderilmesini istiyorum.
N11 Genel Müdürlüğü ve Müşteri Deneyimi ekibinin Karanfil Saat mağazası ile acilen iletişime geçerek stokta görünen bu ürünün kargolama sürecini başlatmasını, satıcıya gerekli yaptırımı uygulamasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
8 Ağustos 2026 tarihinde n11.com üzerinden 2.608,65 TL ödeyerek, indirimli fiyattan Casio MTP-VD01SG-1BVUDF erkek kol saati siparişi verdim. Bugün 3 Eylül olmasına rağmen, üzerinden 25 gün geçmesine karşın ürün tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi.
Bu 25 günlük süre içinde defalarca kez N11 müşteri hizmetlerini telefonla aradım ancak her seferinde sorunum giderilmeden görüşme sonlandırıldı. Müşteri hizmetleri ürünü bana gönderemeyeceklerini, 25 günlük sürecin sonunda satıcı ile iletişime geçeceklerini söylediler. Ancak satıcıyla hiçbir şekilde iletişime geçmemişler, satıcıya ben kendim ulaştığımda elinde stok olmadığını ve n11.com’a satışları durdurduğunu öğrendim. Yani N11, stokta olmayan bir ürünü sattırmış, sonrasında da durumu ne bana ne de satıcıya karşı şeffaf şekilde yönetmemiştir.
Ben N11’den, aynı saati farklı bir satıcı üzerinden aynı fiyattan satın alabilmem için tarafıma kupon tanımlanmasını talep ettim. Buna rağmen 25 gün boyunca oyalandıktan sonra sundukları tek çözüm, sadece 150 TL’lik bir indirim kuponu oldu. Oysa bu saati 2.608,65 TL’lik indirimli fiyatla almıştım ve bugün aynı ürün, N11’de farklı bir satıcı üzerinden indirimsiz olarak yaklaşık 3.913 TL seviyesinden satılmaktadır. Eğer süreç başında bilgilendirilseydim, aynı ürünü başka bir satıcıdan o dönemki fiyatla alabilecekken, N11’in ilgisizliği ve satıcılarını denetlememesi nedeniyle bugün aynı saat için çok daha yüksek bir bedel ödemek zorunda kalıyorum.
Ödemesini yaptığım ürünün teslim edilmemesi, satıcının stokta ürün olmadığını benim çabamla öğrenmem, 25 gün boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorunumun çözülememesi ve buna rağmen N11’in mağduriyetimi gidermek yerine yalnızca sembolik bir kupon sunması sebebiyle ciddi şekilde mağdur oldum. Ödediğim bedel ve mağduriyetim dikkate alınarak, aynı ürünü N11 üzerinde başka bir satıcıdan sipariş verebileceğim şekilde, o dönemki indirimli fiyatı ve mevcut yaklaşık 3.913 TL’lik güncel fiyat farkını telafi edecek tutarda bir kupon tanımlanmasını ve tüketici olarak yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti üzerinden gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.
Müşteri temsilcisi ile görüşme sağladım ve aynı şekilde 25 gün sonunda siparişin benim adıma iptal edileceğini söylediler ben saati istediğimi ve iptal etmek istemediğimi ilettim mağazaya ulaşamadıklarını ve konuyla ilgili aksiyon alınmadığını belirttiler yapılabilecek tek şey mağazaya bildiride bulunmakmış N11 pişmanlıktır.
Karanfil saat ile iletişime geçtim N11 ile ilgili satışların durdurulduğunu ve ellerinde stok varsa yardımcı olabileceklerini ilettiler fakat stok olmadığı için yardımcı olamadılar sorunlu N11 ve mağazaya ulaşım sağlayamayan ve bana yardımcı olamayan n11.com dur.
Mağduriyetimin giderilmesi ve aynı saatin farklı bir satıcı üzerinden temin edilip tarafıma teslim edilmesini istiyorum
