N11'de Hasarlı Kargo Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

N11 üzerinden alıç avien seyahat boy fırça seti satın aldım. Ürün elime yaklaşık bir hafta önce ulaştı. Kargo kutusu yırtılmış ve ezilmiş haldeydi, fırça cüzdanı yamuk duruyor, bazı yerlerinde ipler sökülmüş ve yıpranmış görünüyordu. Bu görüntü, ne kargo sürecinde ne de satıcı tarafında yeterli özen gösterilmediğini açıkça ortaya koyuyor.

Bu kadar basit bir ürünün dahi düzgün paketlenmemesi ve hasarlı şekilde teslim edilmesi, N11 gibi bir platformdan beklediğim hizmet kalitesiyle kesinlikle uyuşmuyor. Durumu fark edince N11 müşteri hizmetleriyle görüştüm, ekran görüntülerinde de görülebileceği gibi tüm detayları iletmeme rağmen, bana tatmin edici ve müşteri odaklı bir çözüm sunulmadı. Yaşanan sorunların hem kargo firmasının dikkatsizliği hem de satıcının ürün ve paketleme konusunda yeterli kontrol yapmamasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Müşteri olarak hem zaman kaybettim hem de ilk günden itibaren sorunlu bir ürünle uğraşmak zorunda kaldım. Tüm bu yaşananların karşılığında, iyi niyet ve müşteri memnuniyeti kapsamında, alışveriş tutarım kadar bir müşteri memnuniyeti kuponu talep ediyorum. N11’in bu süreci ciddiye alarak mağduriyetimi gidermesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını rica ediyorum.