N11'de Easy Point Teslim Seçeneği İhlal Edildi Ürün Ve Param Şubede Kilitli

N11 üzerinden yaptığım alışverişte, kargo dağıtım saatlerinde evde olamayacağım için özellikle easy Point (gel al) noktasına teslim seçeneğini tercih ederek sipariş verdim. Kargo şubesi hem uzak olduğu hem de mesai saatlerim nedeniyle gidemediğim için, bu seçeneği bilinçli olarak seçtim. Ancak Aras Kargo görevlisi, ürünümü easy Point noktasına bırakmak yerine kendi inisiyatifiyle kargo şubesine götürmüş.

Sipariş numaram 208452165333’tür ve 8 Mayıs 2026’dan beri ürünüm bana ulaşmıyor. Ürünü kargo şubesinden almam gerektiği söyleniyor ama mesai saatlerimde şubeye gitmem mümkün değil. N11’e durumu anlattığımda ise sorunun kargo şubesiyle çözülmesi gerektiği, kendilerinin bir şey yapamayacağı söyleniyor. Kargo şubesini aradığımda ise telefonlara cevap veren kimseye ulaşamıyorum.

Parasını N11’e ödediğim bir ürün için neden kargo şubesiyle muhatap olmak zorunda bırakıldığımı anlamıyorum. Zaten kargo şubesiyle uğraşmamak için easy Point teslim seçeneğini kullanmıştım. Şu an parasını ödediğim ürün elime ulaşmıyor, resmen param ve ürünüm adeta rehin kalmış durumda ve N11 hiçbir sorumluluk üstlenmiyormuş gibi davranıyor.

N11’den alışveriş yaptığım için ciddi anlamda pişmanlık yaşıyorum ve bu süreci çok kötü bir müşteri deneyimi olarak görüyorum. Ürünün, başlangıçta seçtiğim şekilde easy Point noktasına yönlendirilerek ya da teslimatımı gerçekten sağlayacak başka bir çözüm üretilerek, mağduriyetimin acilen giderilmesini ve yaşadığım bu sorun için sorumluluk alınmasını talep ediyorum.