N11'de Bisiklet Siparişi Gönderilmedi, Satıcı İptal İstemedi

N11 üzerinden 18 Şubat 2026 tarihinde bibisiklet isimli satıcıdan Bisan fx 3800 katlanır bisiklet satın aldım. Ödemeyi yaptım, sipariş numaram 202626563131. Ürün günlerce kargoya verilmedi, yaklaşık 10 gündür herhangi bir sevkiyat yapılmadı.

Daha sonra satıcı, üründe bozulma olduğu bahanesiyle ürünü göndermeyeceğini, aynı zamanda siparişi de kendisinin iptal etmeyeceğini belirtti. N11 müşteri hizmetleriyle defalarca, 10’a yakın görüşme yaptım. Buna rağmen N11 tarafı sürekli “Biz bir şey yapamıyoruz, siz iptal edin, ya da 25 günlük yasal süre dolunca sipariş kendiliğinden iptal olacak” şeklinde tamamen sorumluluktan kaçan cevaplar verdi.

Benim ürünüm ortada yokken iptali benim yapmam isteniyor, sanki ürünü beğenmemişim de kendim vazgeçmişim gibi bir durum yaratılmaya çalışılıyor. Böylece satıcı da suçsuz konuma gelmiş oluyor, N11 de buna adeta çanak tutuyor. Bu süreçte bisikletin fiyatı yaklaşık 10.000 TL arttı, ayrıca bankanın kampanyasından da artık yararlanamayacağım. Tüm bu maddi kayba rağmen N11’in önerdiği çözüm sadece “350 TL otomatik para veriyoruz” demekle sınırlı kaldı.

Ben bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum. Siparişimi verdiğim tarihteki fiyattan ürünümün en kısa sürede gönderilmesini veya güncel fiyatla aradaki farkın ve kaybettiğim kampanya tutarının tarafıma eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum. N11’in müşteriyi koruyan, satıcının sorumluluğunu yerine getirmesini sağlayan net bir çözüm sunmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.