N11'de Açık Koruma Bandı Ve Kirli Ağız Bölümüyle Gelen Kullanılmış Rujun İade Talebi Reddedildi

N11 üzerinden Caymazkozmetik adlı satıcıdan Maybelline 95 Captivated adlı ruj siparişi verdim. Ürün 12 Ekim’de tarafıma ulaştığında koruma bandının açık olduğunu gördüm. Kontrol amaçlı ürünü çıkardığımda rujun ağız kısmına ruj bulaşmış olduğunu fark ettim. Bu durum ürünün daha önce açılmış ve kullanılmış olma ihtimalini gösterdiği için hijyen ve sağlık açısından ciddi risk taşıyor.

Bu nedenle ürünü kullanmadan hemen iade talebi oluşturdum ancak 21 Ekim’de iade talebimin reddedildiği bilgisi verildi. Aynı gün N11 müşteri hizmetleri tarafından aranarak paketin koruma bandı ile gönderildiğinin teyit edildiği söylendi. Oysa bana ulaşan üründe koruma bandı açık durumdaydı ve rujun ağız kısmı kirliydi.

Kullanılmış olma ihtimali bulunan, hijyenik olmayan bir ürünü kabul etmiyorum. İademin onaylanmasını ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.