N11'de Hasarlı Kapı Boyası Teslim Alındı, Koşulsuz İade Hakkı Reddedildi

N11 Pazaryeri üzerinden kapı boyası satın aldım ancak ürün bana boya akmış şekilde hasarlı olarak teslim edildi. Ürünün dış kargo paketi sağlamdı, paketi açtıktan sonra kutunun içinin ve ürünün bu halde olduğunu fark ettim.

Ürün bu halde kullanılamaz olduğu için 17.10.2026 tarihinde N11 üzerinden iade talebi oluşturdum fakat aradan günler geçmesine rağmen talebim hâlâ sonuçlandırılmadı. Görüşmelerimde 14 gün içinde koşulsuz iade hakkımı hatırlatmama rağmen, ürünün boya olduğu gerekçesiyle iade hakkımın olmadığı söylendi. Oysa aldığım boya, kişiye özel hazırlanmış bir renk değil, seri üretim bir renk olduğu için bu gerekçeyi kabul etmiyorum.

Her gün iletişime geçtiğim gibi bugün de N11 canlı destek üzerinden tekrar görüştüm, sadece beklemem gerektiği söylendi ancak somut bir çözüm sunulmadı ve süreç hakkında net bir bilgi verilmedi. Ürünü hasarlı ve akmış şekilde teslim almama rağmen iade sürecinin bu kadar uzaması ve koşulsuz iade hakkımın gerekçesiz şekilde kısıtlanması mağduriyet oluşturmaktadır.

Hasarlı gelen bu sipariş için ödediğim ücretin, N11 tarafından iade talebim onaylanarak en kısa sürede kartıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini ve koşulsuz iade hakkımın ürünün niteliği yanlış gerekçe gösterilerek kısıtlanmamasını talep ediyorum.