N11 Yanlış Ürün Gönderimi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

N11; Mağazanız taahhüt ettiği ürünü neden göndermiyor?
23 Aralık 2024 tarihinde N11 sitesinin o zaman satış yapan ve açık olan, bugün N11 sitesinde kapanmış olan, mağaza puanı düşük olduğu halde (7.4) sorun olmayacağını düşünerek; 'Ingco Türkiye' adlı mağazasından 'Ingco HLNP28168 Kargaburun Pense 160 mm' sipariş verdim. Mağazaya sipariş vermeden ve sipariş verdikten sonra tanıtımda gösterilen doğru ürünün (Resim-1), gönderilmesi hakkında iki mesaj yazdım ve iki mesajıma da cevap alamadım (Resim-2).
Taahhüt edilen tarihte siparişim kargoya verilmeyince N11 müşteri hizmetlerini aramamla, 28 Aralık’ta siparişim elime geçti. Fakat bana gelen kargaburun pense mağazada satılan ucuz olan modeldi (Resim-3). Şu an mağaza N11 sitesinde satış yapmadığı için, ucuz olan pensenin ekran alıntısı resmini ekleyemiyorum.
N11;
1- Mağazanız taahhüt ettiği ve benim özellikle iki kez mesaj yazıp uyararak, daha fazla ödeyerek aldığım pahalı olan kargaburun penseyi değil neden ucuz modeli gönderiyor?
2- 10 gün sonra kullanmadıysanız iade edin diyorsunuz, ürün lazım diye sipariş veriyoruz, büfeye koymak için sipariş vermiyoruz. Sizin verdiğiniz akıl; iade edebilirsiniz, sorun çözme şekliniz sadece bu mudur?
3- Böyle işini ciddi yapmayan, mesajlara dahi cevap vermekten aciz, sorumsuz mağazalarla neden benim gibi bilinçli tüketicileri karşı karşıya getiriyorsunuz, sitenizde neden satış yaptırıyorsunuz?
4- Benim bu alışverişteki zararım ne olacak?
5- Sadece kullanmadıysanız iade edin diyen, basit bir konuyu bile daha anlayamayan, başka çözüm üretemeyen bilgisiz müşteri temsilcilerinizin olaya yaklaşımı sadece bu kadar mıdır?
6- Size de iki kez mail attım, neden sorunla bir kişi ilgilenmiyor ve ben 10 gündür parasını ödediğim, pahalı olan değil ucuz ürünün gönderilmesi sorununu size çözdürmeye çalışıyorum?