N11 Yanıltıcı Saç Kurutma Makinesi Görseli Ve Haksız İade Reddi

17 Aralık 2025 tarihinde N11 üzerinden, 9.6 puanlı pluzz isimli satıcıdan saç kurutma makinesi olduğunu düşünerek WWETA0138548844YQ numaralı siparişi verdim. N11’in arama motoruna “saç kurutma makinesi” yazarak fiyat sıralaması yaptım ve en ucuz olan iki ürünü farklı satıcılardan aldım. 410 TL olan ürün gerçek bir saç kurutma makinesi olarak gelirken, 403 TL ödediğim pluzz mağazasına ait ürün görselde saç kurutma makinesiyle birlikte görünmesine rağmen sadece iki adet pembe aparattan ibaretti.

31 Aralık’ta teslim edilen bu iki pembe aparat bana ulaştığında tamamen sağlamdı, herhangi bir hasarı yoktu. Ben de aynı gün, 31 Aralık’ta ürünü hiçbir zarar vermeden, sağlam bir şekilde kargo ile iade ettim. Buna rağmen satıcı pluzz, ürünün zarar gördüğünü iddia ederek iadeyi kabul etmedi, hem paramı iade etmedi hem de kırık olduğunu iddia ettiği ürünü tarafıma geri gönderilmedi

8 Ocak’ta iadem reddedildi ve bu süreçte ne satıcı ne de N11, yanıltıcı ürün görselinin ve iade sürecindeki bu haksızlığın sorumluluğunu üstlenmedi. Ürünün görselinde saç kurutma makinesi gösterilip yalnızca aparatlar gönderilmesini ve sonrasında “hasarlı ürün” bahanesiyle hem ürünün hem de paranın üstüne yatılmasını açıkça mağdur eden bir satış stratejisi olarak görüyorum.

Hem pluzz satıcısının bu tutumunun hem de N11’in bu süreçte sorumluluk almamasının incelenmesini, haksız yere reddedilen iademin onaylanarak 403 TL tutarındaki ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca başka tüketicilerin de bu tür yanıltıcı görseller ve iade oyunlarıyla mağdur olmaması için gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.