N11 Ve Salcano Ücretsiz Kurulum Kuponunu İhmal Ederek Müşteriyi Mağdur Etti

N11 üzerinden Salcano marka bir bisiklet satın aldım. Sipariş aşamasında ve siparişlerim kısmında “kurulum kuponu” ile ücretsiz kurulum hakkım olduğu açıkça belirtiliyordu. 07.07.2026 Salı günü bisiklet tarafıma teslim edildi ve aynı gün İstanbul Göztepe’de listede adı geçen Temiz İş Bisiklet ve Bisiklet Adası isimli iki bisikletçiye kurulum için gittim.

Ancak her iki bisikletçi de ücretsiz kurulum yapmayı reddederek benden ücret talep etti. Bisiklet Adası 850 TL, Temiz İş Bisiklet ise 1200 TL kurulum ücreti istedi. Ücretsiz kurulum hakkı vaadine güvenerek alışveriş yapmış olmama rağmen, bu vaadin sahada karşılığının olmaması hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oldu.

Şikayetvar’da da aynı durumdan şikayet eden pek çok kullanıcı gördüm ve firmaya ulaşmak istediğimde herhangi bir geri dönüş alamadım. Ücretsiz kurulum kuponu sözünün yerine getirilmesini, ya gerçekten ücretsiz kurulum sağlanmasını ya da benden talep edilen bu tutarların hiçbir şekilde istenmemesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kurulum kuponu uygulamasının N11 ve Salcano tarafından denetlenerek tüketicileri yanıltmayacak şekilde netleştirilmesini istiyorum.