N11 Ve Kargo Sorunu: Eksik Ürün Ve Desteksiz Yaklaşım

N11 üzerinden Saldos isimli satıcıdan 20 Ocak 2026 tarihinde saat 18:59’da Sma marka, 3’lü paket mama siparişi verdim. Siparişim Sürat Kargo Denizli Çamlık Şubesi aracılığıyla gönderildi. Ancak kargo firması beni arayarak ürünün 2’li olduğunu, sistemde 3’lü görünmesine rağmen ellerinde 2’li paket bulunduğunu söyleyip onay istedi.

Bunun üzerine N11 asistanını aradım, bana ürünü teslim almamı, daha sonra eksik ürün olarak kayıt açmamı söylediler. Ben de tekrar Sürat Kargo’yu arayıp eksik ürünü kabul edeceğimi, 2’li paketi teslim alacağımı belirttim. Ardından N11 asistanı ile tekrar görüştüm, ancak yaşadığım mağduriyetle ilgili hiçbir çözüm sunulmadı. Kamera kayıtları olduğunu, ürünün onlara göre 3’lü gönderildiğini söyleyerek beni haksız duruma düşürdüler ve bu şekilde “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” tarzında bir yaklaşımla konuyu kapattılar.

Sma Mama oldukça pahalı bir ürün ve eşim tek çalıştığı için bu mamayı büyük zorluklarla alıyoruz, bütçemizi de tam bu şekilde 3’lü paket üzerinden ayarlamıştık. Buna rağmen hem eksik ürünle baş başa bırakıldım hem de çözüm aradığımda destek görmedim.

Eksik olan 1 adet mamanın tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.