N11 Ve Jack & Jones Mağazası Arasındaki Kargo Sorumluluğu Belirsizliği Güveni Sarsıyor

18 Mayıs’ta N11 üzerinden Jack & Jones mağazasından birkaç adet t-shirt siparişi verdim. Sipariş numaram 201258881337’dir. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve süreçte hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Daha önce yine benzer bir siparişimde 4 gün boyunca kargo çıkışı yapılmadığı için iptal etmek zorunda kalmıştım. Bu kez aynı sorunu yaşamamak için özellikle uyarıda bulunmama rağmen süreç yine aynı şekilde ilerliyor, herhangi bir gelişme veya bilgilendirme yapılmıyor.

Mağazayı aradığımda kargoyu N11’in yapacağını, N11’i aradığımda ise kargoyu mağazanın yapacağını söylüyorlar. Her iki taraf da sorumluluğu birbirine yönlendiriyor, net ve çözüm odaklı bir bilgi verilmiyor. Siparişim adeta ortada kalmış durumda; ne ürünlerim kargoya veriliyor ne de sürecin hangi aşamada olduğuna dair açık ve tatmin edici bir açıklama yapılıyor. Bu durum hem ciddi zaman kaybına hem de platforma olan güvenimin sarsılmasına neden oluyor.

Ürünlerimin acilen kargoya verilmesini ve tarafıma net, yazılı bir teslimat süresi paylaşılmasını talep ediyorum. Aksi halde önceki siparişimde olduğu gibi iptal ve mağduriyet yaşamamak için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını ve sürecin sorunsuz şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.