N11 Ve DHL Kargo İletişimsizliği Nedeniyle Geciken İade Talebi

N11 üzerinden vermiş olduğum siparişim, DHL Kargo’nun benimle hiçbir şekilde iletişime geçmemesi nedeniyle teslim edilmeden otomatik olarak iptal sürecine alınmış ve gönderici firmaya geri gönderilmiştir. Ürün firmaya ulaştıktan sonra N11 müşteri hizmetleriyle yazılı olarak görüştüm ve tarafıma, ürün firmaya ulaştıktan sonraki iki gün içinde ödediğim tutarın hesabıma iade edileceği açıkça bildirildi.

Görüşmenin üzerinden iki gün, ürünün firmaya ulaşmasının üzerinden ise dört gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade ödemesi yapılmamıştır. Üstelik N11 müşteri temsilcisine telefonla hiçbir şekilde ulaşamıyor, yaşadığım sorunu kimseyle doğrudan paylaşamıyorum. Kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın, hem teslimat sürecinde bu şekilde sorunlu çalışan bir kargo firmasıyla çalışması hem de müşterisinin para iadesi gibi basit bir konuda verdiği sözü tutmaması kabul edilebilir değil.

Ödediğim ürün bedelinin herhangi bir ek oyalama olmadan derhal hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.