N11 Üzerinden Penti Siparişimin Kargo Gecikmesi Ve Çözüm Sağlanamaması

7 Ekim’de N11 üzerinden Penti satıcısından bir iç çamaşırı siparişi verdim. Aradan 11 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve “geciken kargo” durumunda bekliyor. Bu süreçte ne Penti’den ne de N11’den net bir çözüm alamadım.

Önce Şikayetvar üzerinden Penti için şikayet oluşturdum, ancak bana konuyu N11 ile halledebileceğim söylendi ve herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı. Bunun üzerine 15’inde N11 tarafında kayıt oluşturdum, fakat bu kayıt günlerdir hâlâ “inceleniyor” olarak görünüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece ilgili satıcıya mail attıklarını söylemekle yetiniyorlar, somut bir adım atılmıyor.

Eğer sipariş sonunda iptal edilecekse bu kadar oyalamanın ve müşteriyi belirsizlik içinde bekletmenin hiçbir anlamı yok. Ben siparişimin iptal edilmesini değil, bir an önce kargoya verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.