N11 Üzerinde Sipariş Onay Sürecinde Kilitleniyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

N11 üzerinden noventra mağazasından Look Look kutu oyunu siparişi verdim. 22 Temmuz tarihinde verdiğim sipariş, aradan bunca zaman geçmesine rağmen hâlâ “onay sürecinde” görünüyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor.

N11 müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmemize rağmen, durumla ilgili net bir çözüm sunmak yerine sadece puan vermemizi isteyerek yaşanan sorunu örtmeye çalışıyorlar. Daha sonra fark ettik ki bu mağazayla ilgili daha önce de benzer sıkıntılar yaşanmış, buna rağmen N11’in bu satıcıyı hâlâ pazaryerinde tutuyor olması müşteriyi mağdur eden bir durum oluşturuyor.

229718124422 numaralı siparişime ilişkin olarak N11’in, parayı havuzda tutup tüm suçu mağazaya atması da kabul edilebilir değil. N11 müşteri hizmetleri, kendi satıcısıyla dahi sağlıklı bir iletişim kuramadığını ifade ediyor. Bu durumda hem satıcı hem de platform tarafında ciddi bir sorumsuzluk görüyorum.

N11’den beklentim, bu mağaza ve benzeri sorunlu mağazalarla ilgili somut bir yaptırım uygulaması, müşteri mağduriyetlerinin giderilmesi için daha şeffaf ve etkin bir süreç yürütmesi ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemeyi yaparak tarafıma net bir geri dönüş sağlamasıdır. Urunu siparişini başka bir platformdan sipariş geçtim cumartesi günü. Ürün şu anda kargoda gözüküyor.