to read complaints and reviews, or file yours.N11 Üzerinde Eksik Gönderilen Boxer Paketi ve Çözüm Bekleyişi
06 Şubat 2026 tarihinde N11 üzerinden modcollection isimli satıcıdan 2 adet, yani toplamda 6’lı olacak şekilde us Polo assn 3’lü erkek boxer siparişi verdim. Sipariş numaram 208724161135’tir. Ödemeyi kredi kartı ile tek çekim yaptım.
Kargo elime ulaştığında paketten yalnızca 1 adet 3’lü boxer çıktı, diğer paket tamamen eksikti. Buna rağmen N11 sisteminde her iki ürün de teslim edilmiş görünüyor ve kargo paketinin üzerinde yer alan faturada da iki ürünün toplam bedeli kesilmiş durumda. Yani hem fatura iki ürün üzerinden düzenlenmiş hem de sistemde iki ürün teslim edilmiş görünüyor, ancak bana fiziksel olarak tek ürün ulaştı.
Durumu N11 üzerinden satıcı modcollection’a defalarca mesaj yazarak anlattım, kargo içeriğinin eksik olduğunu belirttim fakat firmadan hiçbir geri dönüş almadım. Ardından N11 müşteri hizmetlerini aradım, görüşmelerde kayıt açıldı ve en geç 24 saat içinde aranacağım, sorunun çözüleceği söylendi. Ancak ne arayan oldu ne de herhangi bir somut çözüm üretildi, yalnızca beklemem istendi ve süreç bu şekilde sonuçsuz bırakıldı.
Eksik gelen ürün nedeniyle iade süreci de benim açımdan riskli hale geldi, çünkü sistemde iki ürün teslim edildi göründüğü için satıcı tarafından “ürünler tam gönderildi, eksik iade edildi” gibi bir iddia ile karşılaşmaktan endişe duyuyorum. Ben, kargodan yalnızca bir ürün çıktığını ve faturanın iki ürün için kesildiğini açıkça ifade etmeme rağmen ne satıcı ne de N11 bu konuda sorumluluk almadı.
N11’den ve satıcı modcollection firmasından, eksik gönderilen us Polo assn 3’lü boxer paketinin derhal tarafıma gönderilmesini veya eksik ürünün bedelinin tamamının kredi kartıma iade edilmesini, ayrıca sistemdeki teslimat bilgisinin de gerçeğe uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi koruyan bir çözüm süreci işletilmesini istiyorum.
Kendi çabalarımla sorunumu çözdüm. N11 den hiçbir destek alamadım.
N11 müşteri hizmetleri artık eskisi gibi çalışmıyor. İlgilenmiyor, sorun çözmüyor. Hizmet aldığımız kurumların kalitesini biz müşteriler yükseltebiliriz. Her türlü durumda olumlu/olumsuz geri dönüşler şirketlerin kendi içinde kurumsallaşmasına, daha iyi hizmet vermesine, satış öncesi ve sonrası kalitenin yükselmesine neden olacaktır. N11 ve satıcı kaynaklı yaşadığım problemi kendi çabalarımla çözdüm. N11 den bağımsız satıcı firmaya ulaştım, sorunumu anlattım ve çözüm üretilmesini sağladım. N11 müşteri hizmetlerinin çok basit şekilde halledebileceği bu sorunum için hiçbir şekilde yardımcı olmadığına şahit oldum. Sadece 3 (üç) gün boyunca boşuna beklettiler. N11 yapması gerekeni kendim yaptım, satıcıyı buldum, firmada yetkili kişilere ulaştım ve daha da uzamadan sorunu çözdüm. N11 uygulamasını da sildim.
