N11 Türkiye'de Desteklenmeyen Özelliklerle Satılan Ürün Mağduriyeti

Mustafa

365

11 Ekim tarihinde N11 üzerinden bulvaronline adlı satıcıdan Philips X9002730 i 9000 skinıq Islak ve Kuru tıraş makinesi satın aldım (Sipariş No: 209435155538). Ürün, 13 Ekim’de Ankara’da DHL Kargo Etimesgut Şubesi aracılığıyla tarafıma ulaştı. Ürünü henüz hiç kullanmadım; çünkü cihazın en önemli özelliği olan yapay zeka destekli fonksiyonları, Türkiye’de aplikasyonun desteklenmemesi nedeniyle çalışmıyor. Cihazı açtığımda bu nedenle uyarı veriyor ve yapay zeka desteği olmadığı için tam verimli çalışmıyor, tüm özellikleri kullanılamıyor.

Durumu aynı gün N11 uygulaması üzerinden iade talebi oluşturarak bildirdim ve 15 Ekim’de Ankara DHL Kargo Şaşmaz Etimesgut Şubesi’nden iade kargosunu gönderdim. Ancak, ürün kişisel bakım ürünü olduğu ve kutusu açıldığı için iade alınamayacağı, yalnızca Philips yetkili servisinden “kullanılmadığına” dair rapor almam gerektiği tarafıma iletildi. Ürünü kesinlikle hiç kullanmadım; zaten cihaz, yapay zeka desteği olmadığı için tam verimli çalışmıyor ve tüm özellikleri kullanılamıyor.
Bu arada çok merak ediyorum; ürünün kutusunu açmadan nasıl olup da üründe sorun olup olmadığını anlamamı bekliyorsunuz? Sorunu mağduriyetimi giderecek şekilde çözüme ulaştırmadığınız takdirde, yanıltıcı reklam yaptığınız ve beni mağdur ettiğiniz gerekçesiyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Ve tüm ilgili makamlara (Ticaret Bakanlığı vs.) gerekli müracaatımı yapacağım. Türkiye'de altyapısı, desteği bulunmayan bir ürünü nasıl olur da satışa sunarsınız?
Tüm bu olumsuzluklardan dolayı;
Toplamda 7.999 TL ödeme yaptım. Ürünün ilanında belirtilen özellikleri Türkiye’de kullanılamadığı için mağdur edildim. Ücret iadesi talep ediyorum.

Gelişme

20 Ekim 2025 17:59

Philips X9002/30 i9000 skinıq Islak ve Kuru elektrikli tıraş makinesini 11 Ekim 2025 tarihinde N11 üzerinden bulvaronlıne isimli firmadan 7.999 TL ödeyerek kredi kartı ile sipariş verdim. Ürün 14 Ekim'de elime ulaştı ve aynı gün cihazı açıp denediğimde, yapay zeka destekli özelliklerinin Türkiye'de uygulama altyapısı olmadığı için çalışmadığını fark ettim. Cihazın uygulama desteği Türkiye'de bulunmadığından, ürünün vaat edilen tüm özellikleri kullanılamıyor ve cihaz amacına uygun şekilde çalışmıyor.

Satın alma sırasında ürünün Türkiye'de desteklenmediğine veya uygulama altyapısının bulunmadığına dair hiçbir bilgilendirme veya uyarı yapılmamıştı. Böyle bir bilgi olsaydı ürünü kesinlikle satın almazdım. Ürünü hiç kullanmadım, yalnızca çalışıp çalışmadığını anlamak için açmak zorunda kaldım. Sorunu fark ettiğim gün iade talebi oluşturdum ve 15 Ekim'de ürünü kargoya verdim. Ancak, iade talebim kişisel bakım ürünü olduğu gerekçesiyle reddedildi ve yalnızca Philips yetkili servisinden “kullanılmadığına” dair rapor almam halinde iade işlemi yapılabileceği belirtildi.

Ürün, yanıltıcı reklam ve eksik bilgilendirme ile tarafıma satılmıştır ve bu nedenle “ayıplı mal” kapsamındadır. Mağduriyetimin giderilmesi için ücret iadesi talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.