Multinet Hatalı Fiyatlandırma Ve Saygısız Kasiyer Tutumu Müşteriyi Mağdur Etti

Alanya Cumhuriyet Mahallesi Sarıkadıoğlu Caddesi’nde bulunan Tahtakale Spot şubenizde, kasa no: 565’te yaşadığım mağduriyeti bildirmek istiyorum.

Kasiyerden iki poşet istememe rağmen talebim dikkate alınmamış ve yalnızca bir poşet verilmiştir. Ayrıca kasiyer, ürünleri geçirirken dikkatsiz ve ilgisiz davranmış, bizimle ilgilenmek yerine yanındaki personelle sohbet etmiştir.

Multinet ile ödeme yaptıktan sonra “Ekoferma Soğuk Füme” ürününün hatalı geçirildiğini fark ettim. 200 gram olan ürün 1 kilogram olarak işlenmiş ve 1.190 TL tahsil edilmiştir, oysa doğru fiyat 238 TL olmalıydı. Durumu ilettiğimde kasiyer çözüm üretmek yerine beni iade bölümüne yönlendirdi ve yapılan kontrolde hatanın kasadan kaynaklandığı doğrulandı.

Ancak Multinet iadesi yapılamamış, tarafıma form doldurtularak ücretin yaklaşık 1 hafta sonra iade edileceği söylenmiştir. Kendi hatalarından kaynaklanan bir durum için müşterinin bu kadar bekletilmesi kabul edilemezdir.

Mağaza müdürü ile görüştüğümde, kasiyerin hatalı ve ilgisiz davranışını aktardım. Bu sırada kasiyer beni “yalan söylemekle” itham etmiş, ayrıca özür dilemek yerine ses tonunu yükselterek konuşmuştur. Bu tutum hem saygısız hem de müşteri açısından son derece rahatsız edicidir.

Alışverişim 19:38’de bitmesine rağmen 20:02’ye kadar bekletildim ve hem maddi hem de zaman açısından mağdur edildim. Bu kadar bariz bir hatanın yapılması ve üstüne bu şekilde bir üslup kullanılması, ilgili personelin kasa görevine uygunluğunu ciddi biçimde sorgulatmaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, Multinet iade sürecimin hızlandırılmasını, ilgili kasiyer hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla dönüş sağlanmasını rica ederim.