N11 Siparişimde Eksik Ürün Sorunu Ve Çözüm Talebi

Merhabalar sayın ilgili, benim N11’den 207287316333 numaralı verdiğim siparişimde kalp yastık siparişi de 10 adet verdim. Sipariş eksik geldi; bir adet geldi. Müşteri hizmetlerini aradım, mağazaya soru sor kısmından "mağazayla iletişime geçin" dedi. Geçtim, "başta 1 adet vermişsiniz" diye iddia etti. Tekrar kontrol edin dedim, evet eksikmiş. Eksik ürün talebi oluşturun dedi. Baktım, sistemde sadece iade talebi var, eksik ürün talebi yok. Müşteri hizmetlerini tekrar aradım, çözüm merkezine ileteceğim, oradan dönüş yapacaklar dedi. Bu iki oldu. N11’de satıcının yaptığı hatayı, N11’in sistem eksikliğinden kaynaklı cezasını ben mi çekmek zorundayım? Şikayetçiyim. Sorunum bir an önce çözülsün lütfen, yoksa Tüketici Hakem Heyeti’ne gideceğim.