N11 Platformunda Satıcı Onayını Engellemesi Ve Yetersiz Müdahale

N11 üzerinden Iron Magic adlı ürünü satın almak için 228169154426 numaralı siparişi oluşturdum. Ürünle ilgili daha önce 31 Temmuz tarihinde yine aynı satıcıyla sorun yaşamama rağmen, bu kez de siparişim “sipariş alındı” aşamasında bekletilmekte ve satıcı siparişi kasten onaylamamaktadır. Gün içinde “soru sor” alanından satıcıya yazmama rağmen bilerek cevap verilmemektedir.

Yaşadığım önceki soruna rağmen N11’e bu durumları iletmeme ve satıcı hakkında aksiyon almalarını talep etmeme karşın, N11 tarafından somut bir işlem yapılmamıştır. Platform, satıcı hakkında aksiyon aldığını söylemesine rağmen bu satıcının hâlâ sistemde tutulması ve benzer mağduriyetlerin sürmesi, satıcı ile platform arasındaki iş birliğinin ve bu korumanın neye dayandığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Satıcının KVKK kapsamında dahi sorun teşkil eden uygulamalarına ve tüketiciyi zor durumda bırakmasına rağmen N11’in bu mağazayı platformda hangi gerekçe ile tuttuğunun ve bu tür satıcıları ne karşılığında koruduğunun ilgili savcılık tarafından ayrıntılı şekilde araştırılmasını talep ediyorum. Konu avukat takibine alınmış olup, tüm resmi kanıtlar savcılığa sunulmak üzere hazırlanıyor.

N11 platformunun bu süreçte tüketiciyi psikolojik olarak yıpratan ve baskı boyutuna varan bu duruma göz yumması ve gerekli tedbirleri almaması nedeniyle, satıcı ve N11 hakkında kapsamlı bir soruşturma yürütülmesini, bu satıcı hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve benzer satıcılar konusunda da kalıcı ve şeffaf önlemler alınmasını istiyorum.