N11 Ödemeyi Aldı, Ürün Göndermedi; Satıcı İndirimli Fiyat Nedeniyle Kamerayı Teslim Etmeyi Reddetti

N11 paramı aldı ürün göndermiyor.

19 Mayıs tarihinde N11 uygulaması üzerinden Hayat Elektronik satıcısından djı Osmo Action 4 aksiyon kamera satın aldım. Sipariş numaram 203424571335, ödemeyi 12.650 TL olarak kredi kartıyla yaptım. Sipariş hemen onaylandı ve “ürün hazırlanıyor” aşamasına geçti ancak günlerce ürün kargoya verilmedi.

Durumdan şüphelenip önce N11 ile görüştüm, sadece satıcıya hatırlatma mesajı atabileceklerini söylediler. Ardından satıcıyı ben aradım, bana ürünün ellerinde olmadığını, kendi bilgisi dışında N11’in ürünü satışa açtığını ve üstelik indirimli açtığını söyledi. Ben ürünü 12.650 TL’ye almışken şu an fiyatın yaklaşık 14.500 TL civarında olduğunu, bu nedenle ürünü göndermeye yanaşmadığını ima eden bir konuşma yapıp görüşmeyi sonlandırdı.

Bunun üzerine tekrar N11’i arayıp tüm süreci anlattım. Bana önerdikleri tek çözüm, siparişi iptal etmem oldu. Sanki iptal etmeyi bilmiyormuşum gibi sadece bunu söyleyip geçtiler. Ben ürünü indirimli fiyattan aldığımı, para iadesi değil ürünü teslim almak istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen, satıcının “ürün elimde yok” demediğini, bu yüzden yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Satıcının 25 gün bekletip siparişin otomatik iptale düşmesini beklediğini düşünüyorum.

Bu kamera için ben ayrıca çeşitli aksesuarlar da satın aldım ve şu an hepsi elimde kaldı, kullanılmıyor. 19 Mayıs’ta ürünü aldığım gün stok bittiği söylendi ancak aynı satıcıda 20 Mayıs gecesi ve 21 Mayıs sabahı ürün yeniden stokta ve satıştaydı. Yani ürün aslında var, fakat bana indirimli fiyattan aldığımdan dolayı gönderilmek istenmiyor. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumu yaptım.

Benim net talebim, satın almış olduğum djı Osmo Action 4 aksiyon kameranın 12.650 TL ödediğim indirimli fiyattan, ekstra bir oyalama olmadan ve özellikle bayramdan önce elime ulaşacak şekilde tarafıma gönderilmesidir. Ödemesini yaptığım ürünü, ilan açıkken ve stokta görünmesine rağmen göndermemeleri ve N11’in bu süreçte satıcının arkasında durup bana somut bir çözüm sunmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.