to read complaints and reviews, or file yours.N11 müşteri hizmetlerinde saygısız tutum şikayeti
N11 müşteri hizmetleri sosyal medya ekibinde Twitter’dan sorumlu T**** Hanım’ın telefon konuşmasındaki saygısız tutumunu şikayet etmek istiyorum.
Üç gün önce akşam saat 20.00–21.00 civarında kargo ile gönderilen ürünüm kırık çıktığı için Twitter üzerinden N11 hesabına yazdım. Bu paylaşımım üzerine sosyal medya ekibinden, Twitter’dan sorumlu olduğunu belirten T**** Hanım beni telefonla aradı. Görüşme sırasında kırık ürünle ilgili sorularımı yönelttim, ardından konu ile bağlantılı başka bir soru daha sorduğumda, “Başka sorunuz yoksa telefonu kapatacağım” diyerek sorumu yanıtlamadan ters bir üslup ile konuşmayı sonlandırdı ve yüzüme telefonu kapattı.
Bir müşteri temsilcisinin, özellikle de sosyal medya üzerinden destek için aranmış bir müşteriye karşı bu kadar kaba ve saygısız bir şekilde davranmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Hem kırık ürünle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hem de ilgili çalışan hakkında gerekli uyarı ve incelemenin yapılarak benzer bir tutumun başka müşterilere sergilenmemesini talep ediyorum.
