to read complaints and reviews, or file yours.N11 müşteri hizmetlerinde saygısız tutum şikayeti
N11 müşteri hizmetleri sosyal medya ekibinde Twitter’dan sorumlu T**** Hanım’ın telefon konuşmasındaki saygısız tutumunu şikayet etmek istiyorum.
Üç gün önce akşam saat 20.00–21.00 civarında kargo ile gönderilen ürünüm kırık çıktığı için Twitter üzerinden N11 hesabına yazdım. Bu paylaşımım üzerine sosyal medya ekibinden, Twitter’dan sorumlu olduğunu belirten T**** Hanım beni telefonla aradı. Görüşme sırasında kırık ürünle ilgili sorularımı yönelttim, ardından konu ile bağlantılı başka bir soru daha sorduğumda, “Başka sorunuz yoksa telefonu kapatacağım” diyerek sorumu yanıtlamadan ters bir üslup ile konuşmayı sonlandırdı ve yüzüme telefonu kapattı.
Bir müşteri temsilcisinin, özellikle de sosyal medya üzerinden destek için aranmış bir müşteriye karşı bu kadar kaba ve saygısız bir şekilde davranmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Hem kırık ürünle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hem de ilgili çalışan hakkında gerekli uyarı ve incelemenin yapılarak benzer bir tutumun başka müşterilere sergilenmemesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 10 gün önce N11 üzerinden dış aydınlatma ürünü satın aldım. Ürün elime arızalı şekilde ulaştı. Ürün arızalı geldiği için iade/değişim talep etmek istediğimde ise aynı ürünün fiyatının değiştiğini gördüm ve süreç iyice karmaşıklaştı.
Yaşadığım sorunla ilgili N11 çağrı merkeziyle görüştüğümde bana yardımcı olamayacaklarını, sadece yetki talebi alacaklarını söylediler. Yetki talebi alındığı söylendi ancak sonrasında ne N11 tarafından ne de ilgili satıcı tarafından arayan ya da çözüm sunan kimse olmadı.
380 TL ödeyerek aldığım ürün hem arızalı geldi hem de sonrasında hiçbir destek alamadım. Arızalı ürünümün iadesinin alınmasını ve ücretimin eksiksiz şekilde geri ödenmesini ya da ek bir ücret talep edilmeden sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.
