N11 Kupon İadesi Sağlanmadı, 800 TL Eksik

Yaklaşık bir ay önce N11 üzerinden iki adet temizlik yengeci satın aldım. Gelen ürünler hem görseldeki gibi değildi hem de arızalı çıktı. İade için N11 ile görüştüğümde, ürünlerin bende kalabileceği ve ücretinin tarafıma kupon olarak tanımlanacağı söylendi, ben de bunu kabul ettim. 850 TL’lik ürün için tarafıma sadece 800 TL kupon tanımlandı.

Daha sonra N11’den bu kuponu da kullanarak beş adet avize aldım. Ancak avizelerin de renkleri yanlış geldi. Beş avizeden dördünü iade ettim ve bu dört avizenin ücreti tarafıma iade edildi, fakat daha önce verilen 800 TL’lik kupon bedelim iade edilmedi. Müşteri hizmetlerine neden 800 TL’lik kuponumun iade edilmediğini sorduğumda, diğer ürünü iade etmediğim için bu tutarı ödemeyeceklerini belirttiler.

Temizlik yengeci siparişime ait 203456859338 numaralı sipariş üzerinden başlayan bu süreçte, hem ilk üründe sorun yaşamama rağmen eksik kupon tanımlanması hem de sonrasında kupon tutarının iade edilmemesi beni mağdur etti. Ücretini ödediğim, karşılığını alamadığım 800 TL’lik kupon tutarımın tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.