to read complaints and reviews, or file yours.N11 DeFacto Mağazasından Yırtık Kulaklık Ve Cevapsız İletişim Şikayeti
N11 üzerinden DeFacto mağazasından bir kulaklık satın aldım. Siparişim birkaç gün önce verilmişti ve ürün bugün elime ulaştı. Ancak paketi açtığımda kulaklığın yırtık olduğunu gördüm. Sıfır ve sorunsuz gelmesi gereken bir ürünün bu şekilde hasarlı çıkması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Ürün elime yırtık şekilde ulaşınca N11 üzerinden satıcıyla iletişime geçtim fakat şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem ürünün kusurlu gelmesi hem de iletişimsizlik nedeniyle mağdur oldum.
Bu mağduriyetimin giderilmesi için, yırtık gelen ürünüm karşılığında tarafıma hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
N11 üzerinden satın aldığım çatal kaşık seti bozuk ve çizik bir şekilde elime ulaştı. Ürün defolu geldiği için iade süreci başlattım ve ürünü geri gönderdim ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen hâlâ para iadem yapılmadı.
Ürün için yaklaşık 260 TL ödeme yapmıştım ve bu tutarın tarafıma iade edilmesini beklerken ne iade gerçekleşti ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme aldım. Müşteri hizmetlerine ulaşmama rağmen geri dönüş yapılmaması ve çizik/bozuk ürünle ilgili hiçbir şekilde müşteri memnuniyetinin gözetilmemesi beni oldukça mağdur etti.
N11’den, iade sürecimin acilen incelenmesini, 260 TL tutarındaki ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşanan mağduriyetin telafisi için müşteri memnuniyeti kapsamında ayrıca mağduriyetimi giderecek bir hediye kupon tanımlanmasını talep ediyorum.
