N11 Ayakkabı Siparişine Kadın Çantası Gönderildi Gerçek Dışı Açıklama Ve Mağduriyet

N11 üzerinden Sporjinal adlı satıcıdan ayakkabı siparişi verdim. Ayakkabı sipariş etmiş olmama rağmen tarafıma kadın çantası gönderildi. Durumu ilettiğimde ise ayakkabıda defo olduğu için çanta gönderildiği şeklinde gerçek dışı bir açıklama yapıldı.

N11 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde çantayı iade etmem halinde ücret iadesi yapılabileceği söylendi. Ancak ben bu süreçte Trendyol’da aynı ayakkabı için olan uygun fiyatlı fırsatı da kaçırdım ve bu nedenle mağdur oldum. Ben sadece para iadesi değil, sipariş verdiğim ayakkabının temin edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

28.11.2025 tarihinde verdiğim bu siparişin numarası 202387266137’dir. Yaşadığım bu yanlış ürün gönderimi ve sonrasında yapılan açıklamadan dolayı hem zaman kaybı yaşadım hem de istediğim üründen oldum. Siparişini verdiğim ayakkabının tarafıma eksiksiz ve sorunsuz şekilde gönderilmesini istiyorum.

Ayrıca şu noktaların da özellikle dikkate alınmasını istiyorum: Eğer ayakkabı gerçekten defoluysa, bu ürünün neden hâlâ satışta olduğu açıklanmamıştır. Ürün defoluysa ve bu nedenle gönderilmediyse, yerine alakasız bir kadın çantası gönderilmesinin hiçbir mantığı yoktur. Müşteriye bu kadar kolay bir şekilde gerçeği yansıtmayan bilgi verilmesi ve adeta savuşturulmaya çalışılması son derece rahatsız edicidir. Tüm bunların yanında, yaşanan hata kabul edilip sipariş verdiğim ayakkabının bir şekilde temin edilerek tarafıma gönderileceğinin söylenmemesi ve bunun için hiçbir çaba gösterilmemesi müşteri memnuniyetine verilen önemi sorgulatmaktadır.