Kumtel Plus B66-SF3 DDT Fırının Ayıplı Gelmesi Ve Değişim Reddi

Kumtel Plus B66-SF3 DDT dijital beyaz ankastre fırını 20.09.2026 tarihinde N11 üzerinden 272775922422 sipariş numarasıyla satın aldım. Ürün 25.09.2026 tarihinde yetkili servis tarafından kurulum için eve geldi. Kurulumu yapan servis görevlisi, kontrol sırasında fırının rayının kırık olduğunu fark etti. Ayrıca fırının ön panelinde belirgin renk farkı ve ürün görsellerinde gördüğümden farklı gösterge yapısı vardı. Ürün hiç kullanılmadan bu ayıplar tespit edildi.

Servis, kırık ray için parça değişimi teklif etti ancak ürünün sıfır olmasına rağmen hem rayının kırık olması hem de panel ve göstergelerinin ilandaki üründen farklı olması nedeniyle parça değişimini kabul etmedim ve ürünün sıfır ve orijinali ile komple değişimini talep ettim. Kumtel ile iletişime geçtiğimde, kendilerine ürünün fotoğraf ve videolarını göndermeme rağmen, ürünü N11 üzerinden aldığım için muhatabın onlar olduğunu söyleyerek süreci üzerlerinden attılar.

N11 müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, haftalarca oyalandım. Sürecin başında değişim yapılacakmış gibi bilgi verilirken, son aşamada beni arayıp yalnızca iade alabileceklerini, değişim yapamayacaklarını ve başka şekilde yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Böylece hem Kumtel hem N11 tarafından mağdur edilmiş oldum, hiç kullanmadığım, ayıplı ürünün değişimi talebim reddedilip yalnızca iadeye zorlandım.

Şu anda fırın evimde, hiç kullanılmadan değişim sürecinin sonuçlanmasını bekliyor. Ayıplı gelen bu ürünün, ilanında belirtilenle birebir aynı, sıfır ve orijinal ürün ile en kısa sürede ücretsiz olarak değiştirilmesini ve değişim sürecinin N11 ile Kumtel arasında bana yük çıkarılmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.