Ayıplı Fırın Değişimi Reddedildi, N11 Ve Kumtel Oyaladı

n11.com üzerinden Kumtel Türkiye mağazası Boraks Dayanıklı Tüketim satıcısından b66 sf 3DDT model beyaz dijital ankastre fırın satın aldım. Ürünün kurulumu 25 Eylül 2026 Cuma günü Kumtel yetkili servisi tarafından yapıldı. Kurulum sırasında fırının içindeki rayın kırık olduğu, dijital panellerin arasında renk farkı bulunduğu ve göstergelerin orijinal görsellerdekiyle uyuşmadığı fark edildi.

Ürün daha ilk günden bu şekilde sorunlu olduğu için fırını kullanmak istemedim ve sorunumun yalnızca değişimle çözülebileceğini özellikle belirttim. Ben ürünü sıfır ve sorunsuz beklerken, ayıplı bir ürünle karşılaştım ve kurulum anında ürünün 0 ile değişimini talep ettim. Kumtel tarafı, ürünü n11.com üzerinden aldığım için sürekli olarak N11 ile görüşmem gerektiğini söyledi ve sorumluluğu üzerine almadı. n11.com ile yaptığım görüşmelerde ise yaklaşık 20 gün boyunca oyalandım ve sonunda yalnızca iade alabileceklerini, değişim yapamayacaklarını ilettiler.

Hem Kumtel hem de n11.com ürüne ve yaşadığım probleme sahip çıkmıyor, defalarca görüşmeme rağmen ürünümün değişimi yapılmıyor ve süreçte tamamen oyalandırıldım. Ayıplı mal kapsamında, N11 sipariş numarası 272775922422 olan bu fırının birebir sıfır yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.