Kırık Gelen Scooter İçin İade Talebim Haksız Yere Reddedildi

8 Eylül öğleden sonra N11 üzerinden Tekteks mağazasından Globber GO Up Foldable Plus Işıklı model bir scooter siparişi verdim ve ürünü Adana’da Aras Kargo ile teslim aldım. Kutu tek parça, kenarları açık şekilde ve streç filme sarılı olarak geldi. Ürünü açıp kurulumunu yaptım; ancak sürüşü çok zordu. Yorumlarda da benzer şikayetler okuduğum için yine de denemek istedim fakat bebeğimle kullanamadım. Aynı gün iade kodu oluşturarak ürünü iki kat poşetleyip sabahında kargoya verdim ve bir üst model olan altı tekerlekli ürünü sipariş ettim.

Ancak iade talebim reddedildi. Gerekçe olarak ürünü kullanmış ve kırmış olmam gösterildi. Oysa ürünü hiç kullanmadım ve bana kırık gelen parçanın ilk çektiğim fotoğraflarda da kırık olduğu açıkça görülüyor. Ürünü teslim aldıktan sonra bir gün bile geçmeden, kutusunda geldiği gibi iade ettim. N11 ise talebim sonuçlanmadan ürünü bana geri gönderdi ve iki gün beklememi, ardından da tüketici heyetine başvurmamı söyledi. Tüm iletişimlerimde hiçbir çözüm sunulmadı. Ürünün garanti kapsamında olup olmadığı ya da iade sürecinde garantiyle ilgili herhangi bir bilgi de verilmedi.

Koşulsuz iade hakkım olmasına rağmen, ürünü kullanmamışken ve elimde ürünün kırık olduğuna dair fotoğraflar varken ücret iadem yapılmadı. Sipariş numaram: 205515968536. Ücret iademin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.