Kargoya Verilmeyen Sipariş Ve Satıcının Yanıtsızlığı

N11 uygulaması üzerinden quantivo.tr isimli satıcıdan 23 Haziran tarihinde Apple uyumlu iPhone 13 şarj aleti ve kablosu, 20w hızlı şarj aleti satın aldım. Ödemesini banka hesabımdan 238,71 TL olarak gerçekleştirdim ve sipariş numaram 219286324427’dir. Ürünün 24 Haziran tarihinde kargoya verileceğine dair bilgi verilmesine rağmen, bugün itibarıyla sistemde hâlâ “siparişiniz hazırlanıyor” görünüyor ve ürün tarafıma kargolanmadı.

Satıcı firmaya N11 üzerinden mesaj gönderdim ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine N11 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sadece kargolama tarihinin geçtiğini ve satıcıyla irtibata geçeceklerini söylediler, somut bir çözüm sunulmadı. Şu an ürün sayfasına tekrar baktığımda fiyatın 250 TL’ye yükseltildiğini ve ürünün “satışa kapatılmıştır” olarak göründüğünü fark ettim; yani benden başka kimse aynı ürünü şu an alamıyor.

Hem ürünün taahhüt edilen tarihte kargoya verilmemesi hem de satıcının mesajlarıma dönüş yapmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünün derhal tarafıma kargolanmasını veya güncel fiyat üzerinden değil, satın aldığım fiyat olan 238,71 TL baz alınarak mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin N11 tarafından da şeffaf şekilde takip edilmesini talep ediyorum.