N11 Kargoya Verilmediği Halde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Ürün Teslim Edilmemesi

Deniz · 2025-07-02T12:16:18+03:00

Merhaba, N11 üzerinden bir ürün siparişi verdim. Siparişimle ilgili tarafıma "Kargoya verildi" şeklinde yanıltıcı bir e-posta gönderildi. Ancak ne ürün kargoya verildi ne de bana faturam iletildi. Ayrıca, ürünün satıcısı, stokta olmadığını belirterek ürünü göndermedi. Bu durum hem zamanımı hem de mağduriyetimi artırdı. Ücretini ödediğim ürünü ne teslim aldım ne de fatura tarafıma iletildi. N11’in yanıltıcı bilgilendirmesi ve satıcının stokta olmayan ürünü sipariş vermesi kabul edilemez. Konu hakkında acil çözüm talep ediyorum. Hem ürünümün tarafıma gönderilmesini hem de resmi faturamın bana iletilmesini istiyorum. İlginiz için teşekkür ederim. Saygılarımla

Deniz

Satın aldığım ürün tarafıma gönderilmediği için fatura kesilmemiştir. Ancak ürün sistem üzerinden “kargoya verildi” gibi gösterilmiş, bu da bilgi karmaşası yaratmıştır. Fatura olmaması satıcının sorumluluğundadır ve bu durum tüketicinin başvuru hakkını ortadan kaldırmaz.

Deniz

1. Yanıltıcı e-posta gönderimi: N11 gibi büyük bir platformdan gelen "kargo gönderildi" bilgisine güvenerek siparişimle ilgili bekleme sürecine girmişken, bu bilginin doğru olmaması hem zamanımı hem de güvenimi sarsmıştır. 2. Fatura verilmemesi: Yasal olarak fatura verilmesi zorunlu olmasına rağmen, tarafıma hiçbir şekilde fatura ulaştırılmamıştır. Bu durum açıkça yasal sorumluluğun ihlalidir.

Deniz

Ürün gönderilmeyip iptale zorlanmam hem zaman kaybına hem de güven kaybına neden olmuş, açık şekilde mağduriyet yaşamama sebep olmuştur. Bu sürecin ardından Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuru yapmak istediğimde, ilgili mağazaya ait firma unvanı, vergi numarası ve mersis numarası tarafıma N11 tarafından verilmiş, ancak mağazanın il/ilçe ve açık adres bilgisi tarafıma özellikle gizlenmiştir.