Kargo Teslim Edilmemesi Ve Şubede Bekletilme

Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu (2026/0051.2684) – Kargo Teslim Edilmemesi

05.03.2026 tarihinde N11 platformu üzerinden satın almış olduğum ürün için teslimat yöntemi olarak pudo teslimat noktası seçilmiştir. İlgili gönderi 6395643051151 takip numarası ile tarafınıza teslim edilmiş olup, 09.03.2026 tarihinde teslim edilmesi gerektiği tarafıma bildirilmiştir.
Ancak belirtilen tarihte herhangi bir teslimat gerçekleştirilmemiştir. Tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması üzerine yaptığım araştırma sonucunda, gönderimin pudo teslimat noktasına sığmadığı gerekçesiyle Antalya Konyaaltı Uncalı Şubesi’nde bekletildiğini öğrenmiş bulunmaktayım. Bu durum tarafıma önceden bildirilmemiştir.
Durumu öğrenmem üzerine ilgili şubeye giderek gönderimi teslim almak istediğimi bildirdim. Ancak şubede bulunmama ve gönderiyi görmeme rağmen çeşitli gerekçeler öne sürülerek tarafıma teslim edilmemiştir. Bu süreçte yaklaşık 2 saat boyunca şubede bekletilmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Daha sonra müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek kayıt oluşturdum. Tarafıma gün içerisinde geri dönüş yapılacağı ve gönderimin adresime teslim edileceği belirtilmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Daha sonra iki kez daha acil kayıt oluşturmuş olmama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Bugün teslim edilmesi gereken gün üzerinden tam 1 hafta geçti. Ve beni daha ne arayan ne soran oldu.
Bu kapsamda konu hakkında **Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi başvuruda bulunmuş olup, başvurum 2026/0051.2684 numarası ile kayıt altına alınmıştır.
Konuya ilişkin olarak;

Gönderimin ivedilikle tarafıma teslim edilmesini,

Yaşanan süreç hakkında tarafıma ivedi bilgilendirme yapılmasını,

talep etmekteyim.

Aksi halde başlatmış olduğum tüketici başvurusuna ek olarak gerekli tüm yasal süreçleri sürdüreceğimi ve ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.

“Tarafımca oluşturulan 2026/0051.2684 numaralı Tüketici Hakem Heyeti başvurusu kapsamında bu mail yazılı delil niteliği taşımaktadır.”