Kargo Geri Dönüşleri Nedeniyle Siparişlerim Teslim Edilmedi Ve Promosyonumu Kaybettim

N11 üzerinden farklı zamanlarda Kuru Kahveci Mehmet Efendi kahve, Solo yüzey temizlik havlusu ve Pritt yapıştırıcı siparişleri verdim. Ancak bu siparişler kargo kaynaklı gerekçe ile sürekli olarak geri dönüyor, ürünler bir türlü bana ulaştırılmıyor. Bu sorun tek seferlik değil, Eylül ayından bu yana yaklaşık 15 gündür devam eden bir süreç ve halen sonuçlanmadı.

N11 müşteri hizmetleriyle 6–8 defa hem yazılı hem sözlü olarak görüştüm. Her seferinde sözde çözüm merkezinin benimle iletişime geçeceği ve bekleyen ürünlerimin bana teslim edileceği söylendi, ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ürünlerim tekrar tekrar satıcıya geri gidiyor, ortada muhatap olacak yetkili bulamıyorum.

Bu süreçte ödediğim tutarlar hesabımdan çekilmiş durumda, ürünlerime ulaşamadığım gibi param da uzun süre N11’de bekletiliyor. Bu durum, paramın haksız yere kullanılması anlamına geliyor ve beni mağdur ediyor. Ayrıca bu siparişler üzerinden yararlanmam gereken banka promosyonumu da N11 kaynaklı yaşanan bu sorun nedeniyle kaybetme riskiyle karşı karşıyayım.

N11’in, ilgili siparişlerimde yaşanan bu tekrar eden sorunu ivedi şekilde inceleyerek ürünlerimi satıcıdan tekrar isteyip sorunsuz şekilde bana ulaştırmasını, mağdur olmamam için banka promosyonumun da korunması ve tarafıma eksiksiz tanımlanması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.