Kargo Gecikmesi Ve N11 Müşteri Desteğinin Yetersizliği

19 Ağustos 2026 tarihinde N11 üzerinden Bayyuu isimli satıcıdan 213414214424 numaralı siparişle 3D Paspas Siyah Peugeot 207 ürünü için 1.135 TL tutarında alışveriş yaptım. Satıcının beyanına göre ürünün en geç 21 Ağustos’ta kargoya verilmesi gerekiyordu ancak bugün itibarıyla ürün hala kargoya verilmedi.

Bu ürünü, o an aracımı sattığım müşterime hediye olarak almak için sipariş etmiştim. Benzer ürünler piyasada 2.000 TL’nin altında bulunmadığı için N11 üzerinden bu ürünü tercih ettim. Ürün gönderilmediği için müşterime karşı mahcup oldum ve şu an aynı ürünü tekrar almak istediğimde cebimden en az 800 TL daha fazla ödeme yapmak zorunda kalacağım. Bu durum hem maddi hem manevi olarak beni ciddi şekilde mağdur etti.

N11 üzerinden satıcıya defalarca soru sormama rağmen hiçbir şekilde cevap alamadım. N11 canlı destek ile görüştüğümde ise her seferinde sadece “çözüm merkezi olarak takipteyiz, size dönüş sağlayacağız” denilerek oyalandım, somut bir çözüm sunulmadı ve süreç ilerletilmedi.

Hem satıcının ilgisizliği hem de N11’in süreci sadece sözde takip edip çözüme ulaştırmaması nedeniyle mağdur oldum. Ürünün acilen kargoya verilmesini, verilmeyecekse siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca oluşan fiyat farkı ve yaşadığım mağduriyet için tarafıma telafi edici bir çözüm sunulmasını ve bu süreçle ilgili net, yazılı bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.