Kargo Deforme Etmesi Nedeniyle İade Sürecinde Aşırı Gecikme Ve N11 Destek Eksikliği

N11 üzerinden 2 Ekim’de oğluma spor ayakkabı siparişi verdim. Ürünün bedeni uymadığı için 5 Ekim’de iade kargosunu gönderdim. Ancak kargo firması kutuyu bantlayıp deforme ettiği için satıcı bu şekilde ürünü kabul etmedi ve bana geri gönderdi. Kargodan kaynaklanan bu hatanın sorumluluğunun bana yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürün bana iade geldikten sonra tekrar satıcıya geri gönderdim, hem kargonun hem de satıcının hatasının bedelini ben ödemek zorunda bırakılıyorum. N11 üzerinden talep oluşturmama rağmen süreç çok yavaş ilerliyor, ürün çoktan geri gelmiş olmasına rağmen talebim hâlâ beklemede görünüyor ve bana hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor. N11 müşteri hizmetleri de bu konuda destek olmuyor, sadece sürecin beklemede olduğunu söylemekle yetiniyor.

Sipariş numaram 287218562427’dir. Kargo firmasının yaptığı bu hatadan dolayı mağdur edilmeden, ürün bedelimin ve ödediğim tutarların en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve N11’in bu sürece aktif şekilde müdahil olmasını talep ediyorum.