İlanla Uyuşmayan Ürün Gönderildi, Satıcıdan Cevap Yok

1 Eylül tarihinde N11 üzerinden Konsol Plus R36S Max Retro isimli siyah renkli oyun konsolunu satın aldım. 5 Eylül’de ürün DHL Kargo ile teslim edildi ancak gelen ürün, ilandakiyle tamamen farklıydı. İlanda R36S Max siyah olarak belirtilen ürün yerine bana R36S model, beyaz renkli bir konsol gönderildi.

Ürünün hem modelinin hem de renginin farklı olmasına rağmen satıcıyla N11 üzerinden hiçbir şekilde muhatap bulamadım, mesajlarıma cevap verilmedi. İlanda yer alan yorumlara sonradan baktığımda, aynı satıcıyla benzer sorunlar yaşayan birçok kullanıcı olduğunu gördüm. Bu süreç hem ciddi zaman kaybına hem de mağduriyete yol açtı. Ürünü aslında başka bir siteden almayı planlarken, N11’deki indirim sebebiyle N11’i tercih etmiştim; şu anda ise o indirim de bitmiş durumda.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ürün bedeli tutarında kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Gerekli incelemelerin yapılarak hem satıcı hem de N11 tarafından sorumluluğun alınmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.