Garanti Kapsamındaki Arızalı Ürün İçin N11 Servis Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

N11 üzerinden satın aldığım ürün, garanti süresi içerisinde arızalanmıştır. Süreçle ilgili fatura bilgilerinde yer alan satıcı firmayı aradığımda, konunun N11 üzerinden yürütülmesi gerektiği bilgisi tarafıma verilmiştir. Bunun üzerine N11 müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim; yetkililer de beni yönlendirerek doğrudan firmayla görüşmememi, tüm sürecin N11 tarafından yönetileceğini ifade ettiler.

Yönlendirmeleri üzerine kayıt oluşturdum ve 28757052 numaralı başvuru ile servis sürecinin başlatılacağı bilgisi verildi. Ancak aradan geçen bir haftalık süreye rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmamıştır. Müşteri hizmetlerini her aradığımda "çalışmaların devam ettiği" şeklinde klişe ve belirsiz yanıtlar almaktayım. Fiziksel bir arızanın tespiti veya servis yönlendirmesi için "ne üzerinde" bu kadar uzun süre çalışma yapıldığını anlamış değilim.

N11 gibi büyük bir platformun, sorumluluğu üstlenmesine rağmen süreci bu kadar hantal yürütmesi ve müşterisini mağdur etmesi kabul edilemez. Konuyla ilgili mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ürünümün servis sürecinin somut adımlarla başlatılmasını ve tarafıma net bir bilgi verilmesini talep ediyorum.