Değişim Politikası Çelişkisi Nedeniyle İndirimli Alışverişte Telafi Talebi

N11 üzerinden resmi Koton satıcısından m beden bir alt eşofman satın aldım. Ürün bedeni olmadığı için s beden ile değişim talebinde bulundum. Sipariş numaram 204928384332, alışveriş ve sonrasında yaşadığım süreç Kocaeli’de gerçekleşti.

Ben ürünü sadece beden değişimi ile s olarak almak isterken, N11 tarafı değişim yapılmadığını, sadece iade edebileceğimi ve indirim kuponu kullandığım için de herhangi bir telafi kuponu verilmeyeceğini söyledi. Bu nedenle aynı ürünü tekrar almak istediğimde kullandığım indirimi kaybetmiş oluyorum.

Koton müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise N11 üzerinden alınan ürünler için değişim işleminin yine N11 üzerinden yapılması gerektiğini belirttiler. N11 ile görüştüğümde ise bu sefer kendilerinin değişimle ilgilenemeyeceğini söyleyip sadece iade yönlendirmesi yapıldı ve telafi kuponu verilmeyeceği özellikle belirtildi. Bu çelişkili yönlendirmeler nedeniyle mağdur oldum.

Talebim, kullandığım indirim göz önünde bulundurularak tarafıma telafi kuponu tanımlanması ve bu sayede aynı ürünü s beden olarak, ilk alışverişimdeki koşullarla tekrar alabilmemin sağlanmasıdır.