Cayma Hakkım Engellendi İade Talebim Reddedildi

N11’den 19 Kasım tarihinde Arçelik markalı cam çaycı satın aldım. Ürün 21 Kasım’da teslim edildi ve teslim aldığım gün ürünü açıp denediğimde, plastik aksamının fazla olduğunu ve sıcak su ile temas ettiğinde yoğun bir plastik kokusu yayıldığını fark ettim. Bu koku beni rahatsız ettiği için ürünü kullanmak istemedim ve aynı gün iade sürecini başlattım.

İade kodu alarak ürünü geri gönderdim ancak hem satıcı hem de N11, iade talebimi reddetti. Gerekçe olarak kutunun açılmış olmasını gösterdiler. Oysa mesafeli satış sözleşmesine göre 14 gün içinde koşulsuz cayma hakkım bulunmasına rağmen bu hakkım engellendi. Ürün bana geri gönderildi ve servise gitmem gerektiği söylendi, ancak kanuna göre bu yönlendirmenin de doğru olmadığını düşünüyorum.

Şu an ürün bana geri gelmiş durumda ve kutusunu açmadan bekletiyorum. Ürünü tekrar iade etmek, iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Yasal cayma hakkımın tanınmasını ve sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.