Bozuk Kakaolu Macun Ve Sağlık Riski: İlgisiz Müşteri Hizmetleri Ve Eksik İade

N11 uygulaması üzerinden 16 Mart 2026 tarihinde Zühre Ana kakaolu macun satın aldım. Ürünü açtığımda şişenin dibinde beyaz parçacıklar olduğunu fark ettim ve ürünün bozuk olduğunu anladım. Bu ürünü çocuğuma almıştım, bozuk olduğunu fark etmesem çocuğum zehirlenebilirdi.

Durumu hemen satıcıya ilettiğimde, ürünü açmadıysanız iade edebilirsiniz şeklinde bir dönüş aldım. Ancak ürünü açmadan bozuk olduğunu nasıl anlayabilirim, bunu kendilerine söylediğimde de herhangi bir sorumluluk almadılar. Sağlık Bakanlığı’na şikayet edeceğimi söylediğimde ise “edebilirsiniz” diyerek tamamen ilgisiz ve umursamaz bir tavır sergilediler.

N11 müşteri hizmetlerini bu süreçte 3 kez aradım ve 2 kez de yazılı olarak durumu ilettim. Buna rağmen ne satıcı ne de N11 sorunu çözmek için gerçek bir adım atmadı. Bana yalnızca ürün bedelinin altında, 200 TL tutarında bir kupon tanımladılar, oysa ürün için 296 TL ödemiştim. Yani 100 TL fazladan para ödemiş oldum ve bu tutar iade edilmedi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de üslup son derece sert ve çözüm odaklı olmaktan uzaktı. Hem maddi olarak zarara uğratıldım hem de bozuk bir ürünü çocuğuma verme riskiyle karşı karşıya kaldığım için manevi olarak çok yıprandım. Sipariş numaram 202457922335’tir.

Bozuk ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, Sağlık Bakanlığı standartlarına uygunluk yönünden denetlenmesini, ödediğim 296 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve müşteri hizmetleri/satıcı tarafındaki ilgisiz ve sert tavırla ilgili de gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.