Kırık Züber Kakaolu Fındık Kreması İçin İade Talebi

10 Mart 2026 tarihinde N11 üzerinden verdiğim sipariş, 16 Mart 2026’da elime ulaştı. İçinde Züber kakaolu fındık kreması 315 gram ürünü de olan kargo, ürünler çok ince birer kartona sarılıp büyük bir karton kutunun içine gelişigüzel atılmış şekilde teslim edildi. Bu nedenle kavanozlar birbirine çarpa çarpa gelmiş ve bir adet Züber kakaolu fındık kreması kavanozunun altı kırık çıkmıştır.

Hemen hasarlı ürün bildirimi yaptım. Görüşme sırasında sadece fotoğraf yüklemenin yeterli olduğu söylendiği için kırık ürünü çöpe attım. 16 ve 17 Mart 2026 tarihlerinde N11 müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk aradığımda hasarlı ürün bedeli kadar kupon tanımlanacağını belirtmiştim. Ancak ikinci aramada bu kez benden kırık ürünü göndermem istendi. İlk etapta sadece fotoğraf istenip ürünün gönderilmesine gerek yok denirken daha sonra kırık ürünün istenmesi, tüketici olarak beni mağdur etti çünkü ürün artık elimde değil.

N11’in bu süreçte tüketici haklarını korumadığını düşünüyorum. Kargo sürecindeki yetersiz paketleme ve çelişkili müşteri hizmetleri yönlendirmeleri nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için kırık çıkan ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.