Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Kargo Sorunu Nedeniyle İade Talebi

10 Nisan’da N11 üzerinden 209975354336 numaralı siparişimle 2 adet kakao tozu satın aldım. Tahmini teslimat tarihi 13 Nisan olarak görünmesine rağmen ürünüm tarafıma hiç teslim edilmedi. Aras Kargo ne ürünü bana getiriyor ne de satıcıya iade ediyor, gönderi ortada kaldı.

Yaşadığım mağduriyetle ilgili N11 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise, sadece hesabıma kupon tanımlandığını, başka bir çözüm sunamayacaklarını söylüyorlar. Tanımlanan kuponun, ürün bedelinin iadesi yapılmayacağı anlamına gelmesinden endişe duyuyorum ve bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Ürünüm bana teslim edilmediği için, sipariş bedelimin hiçbir kesinti olmadan banka yoluyla tarafıma iade edilmesini ve kargo sürecindeki bu aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmek istiyorum.