to read complaints and reviews, or file yours. 
21 Ocak 2026 tarihinde N11 üzerinden yaptığım alışverişte, aldığım telefon yapıştırıcısının tüpü tamamen boş halde elime ulaştı. Ürün ayıplı olduğu için 120 TL’lik bu ürünün iadesini “evden kargo” seçeneğiyle başlatmıştım.
Daha sonra iade şeklini değiştirmek için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sonrası, hiçbir şekilde tarafıma açıklama yapılmadan 120 TL’lik iade tutarının 80 TL’ye düştüğünü fark ettim. Bunun üzerine müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, bana bir kupon tanımlanacağını söylediler. Ancak görüştüğüm temsilcinin yaptığı işlemin sonucunu bilmediğini, yeterince tecrübeli olmadığını ve süreci doğru yönetemediğini çok net bir şekilde hissettim.
Sonuç olarak tarafıma bir kupon tanımlandı fakat bu kuponun sadece 1 ay geçerli olduğu konusunda bana hiçbir bilgi verilmedi. Süre bilgisini bilmediğim için kuponu zamanında kullanamadım ve şu an bu kupon tamamen geçersiz durumda. Bu süreçte hem ürün ayıplı geldi hem iade tutarım düştü hem de haberim olmadan süreli bir kupon verilerek param fiilen ortadan kayboldu.
N11’in bu hatalı yönlendirmesi, eksik bilgilendirmesi ve umursamaz yaklaşımı nedeniyle mağdur edildim. Kupon süresinin uzatılmasını veya kullanılmayan kupon tutarının tamamının tarafıma yeniden hak olarak tanımlanmasını, kısacası haksız yere kaybedilen paramın eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.
N11 üzerinden kupon kullanarak aldığım ürünü kupon sürem dolmadan ürünü iade etmek için kargoya verdim, ürün aldığım mağazaya ulaştı ve iade incelenmeye başlandı. Ertesi gün ürün mağazaya ulaşamamıştır diyerek iade reddedildi bilgisi ile iadem kapandı. Müşteri hizmetlerine ulaştım konuyu acil olarak...
N11'den aldığım ürünün değişimi için mobil uygulamasına girdim; ancak değişim seçeneği olmadığı için canlı destek hattıyla iletişime geçtim. Mobil uygulamalarında değişim butonunun olmadığını ve web sitesi üzerinden işlem yapabileceğimi belirttiler. Bunun üzerine zaman kaybı yaşamamak ve arızalı ürü...
3 Aralık’ta N11 üzerinden “Krom Garaj” adlı satıcıdan 499 TL tutarında bir ürün sipariş ettim. Ürün Sürat Kargo ile gönderildi ancak kargo firmasında kayboldu ve süreç boyunca hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Bu süre zarfında N11 müşteri hizmetleri ve canlı destek hattını defalarca kez aradım. He...
Eşim N11 üzerinden bana bir şarjlı matkap satın aldı. Ürünü 23 Mayıs 2025 tarihinde teslim aldık. Ancak yanlış model sipariş edildiğini fark eder etmez ürünü aynı gün içerisinde paketledik ve eşim üzerinden iade talebi oluşturduk. İade sürecinde "ürün evimden teslim alınsın" seçeneğini tercih ettik....
18 Şubat 2026 tarihinde N11 üzerinden yanlış ürün teslim edildiği için iade talebinde bulundum. İade sürecinde “Kargo kapımdan alınsın” seçeneğini kullanarak 19 Şubat 2026 tarihi için randevu oluşturdum; ancak kargo firması belirtilen gün içinde ürünü teslim almaya gelmedi. Ürün hâlâ bende kaldığı i...
Yorumlar