Boş Telefon Yapıştırıcısı, Azalan İade Tutarı Ve Süresi Bilinmeyen Kupon

21 Ocak 2026 tarihinde N11 üzerinden yaptığım alışverişte, aldığım telefon yapıştırıcısının tüpü tamamen boş halde elime ulaştı. Ürün ayıplı olduğu için 120 TL’lik bu ürünün iadesini “evden kargo” seçeneğiyle başlatmıştım.

Daha sonra iade şeklini değiştirmek için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sonrası, hiçbir şekilde tarafıma açıklama yapılmadan 120 TL’lik iade tutarının 80 TL’ye düştüğünü fark ettim. Bunun üzerine müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, bana bir kupon tanımlanacağını söylediler. Ancak görüştüğüm temsilcinin yaptığı işlemin sonucunu bilmediğini, yeterince tecrübeli olmadığını ve süreci doğru yönetemediğini çok net bir şekilde hissettim.

Sonuç olarak tarafıma bir kupon tanımlandı fakat bu kuponun sadece 1 ay geçerli olduğu konusunda bana hiçbir bilgi verilmedi. Süre bilgisini bilmediğim için kuponu zamanında kullanamadım ve şu an bu kupon tamamen geçersiz durumda. Bu süreçte hem ürün ayıplı geldi hem iade tutarım düştü hem de haberim olmadan süreli bir kupon verilerek param fiilen ortadan kayboldu.

N11’in bu hatalı yönlendirmesi, eksik bilgilendirmesi ve umursamaz yaklaşımı nedeniyle mağdur edildim. Kupon süresinin uzatılmasını veya kullanılmayan kupon tutarının tamamının tarafıma yeniden hak olarak tanımlanmasını, kısacası haksız yere kaybedilen paramın eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.