Ayıplı Ürün Ve Geciken İade Mağduriyeti

N11 üzerinden Annesininbebişi isimli mağazadan 13 Kasım 2025 tarihinde, 208654614132 sipariş numarası ile Pedalsız Bin-git İnşaat Aracı Kepçe adlı oyuncağı satın aldım. Ürün yalnızca naylona sarılı şekilde gönderilmişti. Teslim alır almaz plastik ambalajı açtığımda, poşetin dışının oldukça tozlu olduğunu gördüm ve önce kargolama sırasında tozlandığını düşündüm. Ancak poşeti açtığımda, oyuncağın üzerindeki yazı kısmının yırtık olduğunu, kapağı açınca da bazı parçalarının tamamen paramparça halde geldiğini fark ettim.

Bunun üzerine hiç vakit kaybetmeden N11’i arayarak durumu bildirdim ve iade sürecini başlattım. Ürün, iade kapsamında mağazaya ulaştı; ancak N11’in taahhüt ettiği gibi 2 iş günü içinde ücret iadesi yapılmadı. Aradan süre geçmesine rağmen, 1949 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iadesi hâlâ gerçekleşmedi.

Ayıplı ve hasarlı ürün gönderen ilgili mağazanın bu durumla ilgili özür dilemesini ve 1949 TL’lik tutarın gecikmeksizin kredi kartıma derhal iade edilmesini talep ediyorum.