Hoş Geldin Kuponu Kategoride Olmasına Rağmen Kullanılamaması

N11 üzerinden yaklaşık 1.400 TL tutarında bir basınçlı yıkama makinesi almak istedim. Bu alışverişimde, yeni üyelik kapsamında verilen “Hoş geldin 250 TL kuponu” nu kullanmak istiyordum. Ürün, kuponun geçerli olduğu kategoride olmasına rağmen sistem kuponu kesinlikle kullandırmadı.

Konuyla ilgili olarak N11 müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana, bu kuponu bu üründe kullanamayacağım, istersem başka bir üründe kullanabileceğim söylendi. Ancak kupon şartlarında belirtilen kategoride bir ürün almama rağmen kuponun reddedilmesi ve bunun için net, tatmin edici bir açıklama yapılmaması beni mağdur etti.

Hem kuponun ilgili ürün için geçerli olacak şekilde tanımlanmasını hem de yaşadığım bu mağduriyetin, mümkünse kuponun veya indirim hakkımın telafisiyle giderilmesini talep ediyorum.