Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Moony Homewears

AiVarile Marka Karnesi

Son 1 yıl içinde Moony Homewears için açılan şikayetlerde ilk sırada teslimat sorunları yer alıyor; siparişlerin kargoya verilmediği ve takip kodu iletilmediği belirtiliyor. Şikayetlerin %44'ünde destek kanallarından geri dönüş alamadıkları bildiriliyor. Buna karşın marka 43/100 memnuniyet oranına ulaşıyor. Çözümlerde en sık ürünün yeniden gönderilmesi (%40) ve ücret iadesi (%40) izleniyor.

43/100

Çözüm Başarısı

6Çözülen Şikayet

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%40
Para-ücret iade edildi%40
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%20

Müşteri Teşekkürleri

Dilara
Teşekkür ederim sorunu çözdüler
Esra
Geri iade için Teşekkür ederim
Yasemin
Kayıtsız kalmadığınız ve hediyeniz için teşekkür ederim 🩷

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Sipariş Teslimat ve Gönderim Sorunları

Kargoya verilme sorunları: 15 şikayette ürünlerin kargoya verilmediği, 'kargoda' denilerek bilgi verildiği aktarılıyor.

İletişim ve Destek Süreçlerindeki Aksaklıklar

Yanıtsız bırakılan şikayetler: 14 şikayette WhatsApp ve Instagram üzerinden yazılan mesajların cevapsız kaldığı belirtiliyor.
Sürecin sürüncemede bırakılması: 7 şikayette 'bugün gelecek' veya 'muhasebeye ilettik' denilerek beklendiği ifade ediliyor.
Destek kanallarına erişim sorunu: 5 şikayette telefon ve sosyal medya üzerinden firmaya hiçbir şekilde ulaşılamadığı bildiriliyor.

Ürün Uygunluğu ve Değişim Talepleri

Beden uyumsuzlukları: 5 şikayette kalıpların çok dar olduğu, beden tablosunun gerçekle uyuşmadığı belirtiliyor.
Değişim sürecinin yürütülmemesi: 3 şikayette stok yok denilerek veya olumsuz yanıt verilerek değişimin reddedildiği aktarılıyor.
Defolu ürün gönderimi: 3 şikayette ürünlerin boya lekeli, etiketleri koparılmış veya kullanılmış olduğu bildiriliyor.