Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Moony Homewears

AiVarile Marka Karnesi

Moony Homewears müşterilerinin son 1 yıl içinde ilettiği şikayetlerde en sık siparişlerin kargoya verilmemesi öne çıkıyor; kargo mesajı alınmasına rağmen takip kodu iletilmediği ve ürünlerin gönderilmediği belirtiliyor. Şikayetlerin %39'unda WhatsApp ve Instagram üzerinden kurulan iletişimin yanıtsız bırakıldığı bildiriliyor. Buna karşın marka 27/100 memnuniyet oranına ulaşıyor. Çözümlerde en sık ürünün yeniden gönderilmesi (%100) izleniyor.

27/100

Çözüm Başarısı

3Çözülen Şikayet

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%100

Müşteri Teşekkürleri

Yasemin
Kayıtsız kalmadığınız ve hediyeniz için teşekkür ederim 🩷
Büşra
Teşekkürler

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Sipariş Gönderim ve Teslimat Sorunları

Kargoya verilme sorunları: 13 şikayette ürünlerin kargoya verildiği söylenmesine rağmen takip kodu iletilmediği belirtiliyor.

İletişim ve Destek Süreçlerindeki Aksaklıklar

Yanıtsız kalan talepler: 12 şikayette WhatsApp ve Instagram üzerinden yazılan mesajların cevapsız bırakıldığı aktarılıyor.
Sürüncemede bırakma: 6 şikayette 'bugün gelecek' veya 'muhasebeye ilettik' denilerek sürecin uzatıldığı ifade ediliyor.
Erişim sorunları: 4 şikayette telefon ve internet üzerinden firmaya hiçbir şekilde ulaşılamadığı bildiriliyor.

Ürün Kalitesi ve Beden Uyumsuzlukları

Beden uyumsuzluğu: 5 şikayette kalıpların dar olduğu, beden tablosunun gerçekle uyuşmadığı belirtiliyor.
Defolu ve hatalı ürünler: 3 şikayette etiketleri koparılmış veya boya lekesi olan ürünler gönderildiği aktarılıyor.
Dikiş ve kumaş sorunları: 3 şikayette dikişlerin kötü olduğu ve ürünlerin ilk yıkamada formunu kaybettiği bildiriliyor.

İade ve Değişim Süreçlerindeki Engeller

İade reddi: 3 şikayette 'hijyen kuralları' gerekçesiyle iade taleplerinin reddedildiği belirtiliyor.
Yanlış ürün gönderimi: 3 şikayette farklı renk veya model ürünlerin teslim edildiği ifade ediliyor.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız