Bordo Siparişine Mor Ürün Geldi Ve İade Talep Ediyorum

Moony Homewears internet sitesinden Kylie kadife pijama takımını bordo renk olarak sipariş ettim, ancak tarafıma gönderilen ürün apaçık mor renkte geldi. Ürünün renginin sitedeki bordo tonuyla hiçbir şekilde uyuşmadığını, hem ürün görsellerinden hem de elimdeki üründen çok net şekilde anlaşılabildiğini özellikle belirtmek isterim.

Firma ile iletişime geçtiğimde, renk farkını “çekim ışığı nedeniyle ton farkı olabileceği” şeklinde açıklamaya çalıştılar, ancak gelen ürünün rengi bordo ile uzaktan yakından benzemeyecek kadar belirgin şekilde mordur. Trendyol mağazalarındaki diğer müşteri yorumlarına baktığımda, başkalarına aynı ürünün gerçekten bordo renkte gönderildiğini gördüm; bu da sorunun özellikle bana gönderilen ürün ya da partiyle sınırlı olduğunu açıkça ortaya koymaktadır.

19 Ekim’de oluşturduğum sipariş 24 Ekim’de teslim edildi, 30 Ekim’de ise ürünü iade için kargo şubesine teslim ettim. Değişim talep ettiğimde ellerinde başka ton olmadığını söyleyerek sadece iade alabileceklerini belirttiler. İlk görüşmemizde gidiş–geliş kargo ücretinin bana ait olacağını ifade ettiler. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ayıplı ve yanlış gönderilen ürünlerde kargo masrafının tüketiciye yüklenemeyeceğini hatırlattığımda kargo ücretinden vazgeçtiler.

Sipariş ettiğim rengin hiç gönderilmemesi, süreç boyunca yaşadığım kargo gecikmeleri ve muhatap kaldığım tutum nedeniyle firmadan şikayetçiyim. Ücret iademin herhangi bir kesinti yapılmaksızın, eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.