Ayıplı Ürün Değişiminde Şirketin Kargo Ücretini Müşteriye Yüklemesi Ve İletişimsizlik

Moony Homewears firmasından 7 Eylül tarihinde online olarak iç giyim seti satın aldım. Setin toplam bedeli 1.999,00 TL, genel kargo tutarı ise 18.289,00 TL idi. Siparişlerimin arasında yer alan ürünlerden biri defolu, dikim hatalı olarak elime ulaştı. Bunun üzerine firmaya ulaşarak defolu ürün için değişim talep ettim.

Firma, değişimi kabul etti ancak değişim sürecinde kargonun gidiş–geliş ücretini benim ödemem gerektiğini söyledi. Kendilerine defolu ürün iadesinde kargo ücreti ve iade masraflarının satıcıya ait olduğunu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre de kusurlu, defolu veya bozuk ürünlerde tüketicinin kargo ücreti ödemeyeceğini, satıcının ayıplı malın iadesi veya değişimi için gereken tüm masrafları karşılamak zorunda olduğunu açıkça belirttim. Bunun üzerine kargo ücretini gönderici ödeyecek şekilde ayarlayıp ürünü göndermemi, ürünü yenisiyle değiştireceklerini söylediler.

Ben de 24 Eylül tarihinde DHL Kargo ile, 3430953621 kodlu gönderiyle ürünü iade için firmaya gönderdim. Ancak aradan 12 gün geçmesine rağmen firmadan ne herhangi bir bilgilendirme mesajı aldım ne de tarafıma yeni ürün gönderildi. Süreç tamamen sessizliğe bürünmüş durumda.

Ayıplı ürün nedeniyle mağdur edildiğimi, hem yasal haklarımın hem de verilen sözlerin yerine getirilmediğini düşünüyorum. Defolu ürünümün en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını ve bu süreçte tarafıma yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.