Acil Siparişim 10 Gün Boyunca Duruyor, Bilgi Verilmiyor

Moonyhomewears’in web sitesi üzerinden 3 Temmuz tarihinde toplam 22.999 TL tutarında, iç çamaşırı, valiz, pijama takımları gibi ürünlerden oluşan 29 parça sipariş verdim. Sipariş numaram 117YB1656J. Aradan 10 gün geçmiş olmasına rağmen siparişimle ilgili net bir bilgi alamıyorum ve ürünlerimin aciliyeti bulunuyor.

WhatsApp üzerinden firmaya defalarca ulaştım, Instagram üzerinden de yazdım ancak yeterli ve tatmin edici bir cevap verilmedi. WhatsApp üzerinden bana sadece ürünlerin hazırlık aşamasında olduğu ve birkaç güne kadar çıkmış olacağı söylendi. Siparişi verirken ve sonrasında ürünlerin acil olduğunu özellikle belirtmiş olmama rağmen, bu süre zarfında siparişim ne kargoya verildi ne de somut bir ilerleme bilgisi paylaşıldı.

Ödemesini yaptığım bu siparişin ya acilen hazırlanıp kargoya verilmesini ya da bu mümkün değilse ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.