Yanlış Kargo Ve Teslimat Gecikmesi Nedeniyle Monster Bilgisayar Servisinde Mağduriyet

Monster marka Tulpar t7 model bilgisayarımı 29 Haziran 2026 tarihinde servis talebi oluşturarak garanti kapsamında onarıma gönderdim. Servis talebim üzerine Monster tarafından bana 782739003762 numaralı Yurtiçi Kargo teslimat kodu SMS ile iletildi ve aynı gün bu kodla ikamet ettiğim bölgedeki Yurtiçi Kargo şubesine cihazımı teslim ettim. 6 Temmuz 2026 tarihinde Monster’dan gelen SMS’te kar0726186380 numarasıyla cihazımın onarım işlemlerine başlandığı tarafıma bildirildi.

7 Temmuz 2026 tarihinde 21247256 numaralı müşteri talebi üzerinden Monster’a e‑posta yoluyla cihazımın gönderileceği adres bilgilerimi güncelledim. Aynı gün içinde Monster’dan adres bilgilerimin güncellendiğine ve cihazımın çıkış işlemlerinin yapıldığına dair SMS aldım. Ancak 908380019184 kargo takip numarasıyla yapılan çıkış işleminde, adres bilgilerimi güncellemiş olmama rağmen ürünüm yanlış adrese gönderildi. Bunun dışında Monster müşteri temsilcisi tarafından bana sözlü olarak farklı bir kargo takip numarası daha iletildi, ancak Yurtiçi Kargo ile yaptığım görüşmede bu ikinci takip numarasının da benim adıma olmadığı bilgisini aldım. Bu yanlış yönlendirme nedeniyle Yurtiçi Kargo tarafından cihazın Monster servisine iade edileceği ve sonrasında güncel adrese yeniden kargolanacağı bilgisi verildi.

Bugün 3 Ağustos 2026 olmasına rağmen cihazım hâlâ elime ulaşmadı ve Edirne Keşan’daki güncel adresime herhangi bir teslimat yapılmadı. Bu süreçte Monster müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak bilgisayarımın nerede olduğuna dair somut bir bilgi alamadım. Her görüşmede yalnızca adres bilgilerimin tekrar güncelleneceği ve kargo işlemlerinin başlatılacağı söylenmesine rağmen hiçbir ilerleme kaydedilmedi ve süreç sonuçsuz kaldı.

Bilgisayarımı hem garanti kapsamında hem de Monster’ın yönlendirmeleri doğrultusunda kargoya teslim etmeme rağmen, günlerdir cihazımdan mahrum kalmam ve net bir bilgi alamamam beni ciddi şekilde mağdur etti. Cihazımın nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, Edirne Keşan’daki güncel adresime ivedilikle gönderilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.