Monster Servisinde Uzun Bekleme Ve Haksız Hasar Ücreti

23.05.2026 tarihinde Monster Tulpar t7 cihazımı bakım ve onarım amacıyla servise gönderdim. Bugün 11.06.2026 olmasına rağmen cihazım hâlâ tarafıma ulaştırılmış değil ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Daha da üzücü olan ise a Cover hasarı nedeniyle tarafımdan ücret talep edilmesi. Cihaz servise ve kargoya teslim edildikten sonra tamamen benim kontrolüm dışında işleyen bir süreçte meydana gelen bir hasarın bedelinin bana yansıtılmak istenmesi son derece rahatsız edici ve adil bulmadığım bir durumdur.

Yıllardır Monster kullanıcısıyım. Daha önce 3 adet Monster notebook satın aldım ve markanıza güvenerek tercih ettim. Ancak bu süreçte yaşadığım ilgisizlik, uzayan servis süresi ve hasar ücretlendirme yaklaşımı nedeniyle markanıza olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır.

Bir müşterinin cihazını haftalarca beklemesi, net ve şeffaf bilgilendirme alamaması ve üzerine bir de tartışmalı bir hasar için ücret talebiyle karşılaşması kabul edilebilir değildir. Bu süreç, bugüne kadar yaşadığım en kötü teknik servis deneyimlerinden biri olmuştur.

Yaşadığım bu tecrübeden sonra Monster ürünlerini çevreme tavsiye etmeyi düşünmüyorum. Hatta geçmişte markanızı tercih etmiş, sadık bir kullanıcı olarak, bundan sonra yeni bir Monster ürünü satın almayı da düşünmüyorum.

Bir müşteriyi kaybetmek belki kolay olabilir; ancak yıllardır markaya güvenmiş sadık bir müşterinin bu noktaya gelmiş olması, üzerinde ciddiyetle durulması gereken bir durumdur.
S**** Z**** B*******