Sıfır Olması Gereken Laptop Açık Kutuda Ve Hasarlı Olarak Teslim Edildi

Monster Notebook’tan aldığım Semruk s7 model laptop için Tüketici Hakem Heyeti'ne yaptığım başvuru sonucunda cihazın değişimi yönünde karar çıktı. 27.11.2024 tarihinden beri firma ile değişim süreciyle uğraşıyordum ve 18.05.2026 tarihinde tüketici hakem heyetinden resmi olarak değişim kararı çıktı.

10.06.2026 tarihinde tarafıma “0 laptopunuz hazır” şeklinde mesaj geldi ve Ankara052600... Numaralı kayıtla 11.06.2026 tarihinde Ankara’daki teknik servisten cihazı teslim aldım. Ancak teslim aldığım laptopun sıfır olmadığını, açık kutu ve kullanılmış olduğunu net bir şekilde gördüm. Cihazın üzerinde darbe ve kullanım izleri bulunuyordu, bu izleri ve hasarları fotoğraf ve video ile kayıt altına aldım. Buna rağmen firma ürünün çıkışta sağlam olduğunu ve sorun olmadığını iddia ediyor.

Servis kayıtlarında da cihazın bana sıfır olarak teslim edildiği gün için “sonraki bakım tarihiniz 6 ay sonra” şeklinde not düşülmüş ve cihazın servis çıkış görselleri eklenmişti. Bu da aslında tarafıma sıfır diye verilen ürünün daha önce servis sürecinden geçtiğini gösteriyor. Firma bana Hakem Heyeti kararı ile verilmesi gereken sıfır ürün yerine açık kutulu, kullanılmış bir laptop teslim etmiştir. Bu nedenle şu anda cihazı kullanmıyor, sürecin sonuçlanmasını bekliyorum.

Tüm bu nedenlerle, Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde gerçekten hiç kullanılmamış, kutusu açılmamış, eksiksiz ve sorunsuz sıfır bir Semruk s7 laptop ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızla ve şeffaf şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum. Daha fazla görsel yükleyemedim.